Comment puis-je retourner ma commande ?Mis à jour 22 days ago
Tu peux retourner ta commande dans un délai de 30 jours, à compter du jour où tu as reçu ta commande. Les articles soldés bénéficient d'une politique de retour de 14 jours. Note que tu ne peux pas retourner ta commande en ligne dans l'un de nos magasins.
Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, y compris leurs étiquettes, et doivent être non lavés, non portés et non altérés de quelque manière que ce soit.
Retours depuis l'UE
Remarque : Veuillez noter que les frais d'expédition pour les retours ne sont pas couverts par Love Stories Intimates. Pour en savoir plus, cliquez ici.
Retours depuis l'extérieur de l'UE
Pour retourner des articles provenant du reste du monde, suis les étapes suivantes :
- Place le ou les articles que tu souhaites retourner dans la boîte dans laquelle tu les as reçus ou dans toute autre boîte en carton solide.
- Remplis le formulaire de retour joint à ta commande.
- Inclus le formulaire de retour dans ton colis et ferme bien la boîte, en utilisant suffisamment de ruban adhésif.
- Apporte la boîte à ton bureau de poste local et envoie-la à :
Promese c/o Love Stories
attn. Return department
Flight Forum 2500
5657 DZ Eindhoven
The Netherlands
Attention: les frais d'expédition ou les droits d'importation pour un retour ne sont pas couverts ou remboursés par Love Stories Intimates.
Pour les retours en provenance de pays non membres de l'Union européenne, tu dois joindre la facture commerciale, qui est jointe à la boîte. Si tu effectues le retour avec le transporteur de ton choix, expédie-le en acquittant les droits de douane.
Remarque importante : on est en train de déménager dans un nouveau centre logistique.
Du coup, l’expédition et le traitement des retours prennent un peu plus de temps que d’habitude. Merci de ta patience et de ta compréhension pendant cette période de transition. Si t’as des questions ou besoin d’aide, notre équipe du service client est là pour toi à l’adresse [email protected].
Remboursement
Tu recevras un remboursement après que nous ayons reçu les marchandises conformément aux étapes ci-dessus. Ton remboursement sera crédité sur le mode de paiement de l'acheteur d'origine, dans les 5 à 10 jours suivant la réception de ton colis. Pendant les périodes de soldes, cela peut prendre plus de temps. Malheureusement, il n'est pas possible d'échanger des articles.
Nous te conseillons de renvoyer ton colis en utilisant un code de suivi. Si des colis se perdent pendant le transport sans avoir de code de suivi, Love Stories n'est pas responsable du remboursement.